峰會現場
“目前確定雙11銷量過億的廣東家具企業已有5家。”“酷漫居去年做了2個億，但是虧了2600萬。”“家具電商流量是關鍵，做到品類第一才是關鍵。”5日，由《傢財富》雜志舉行的“中國家具電商發展峰會”上，多位家具業電商業人士就“家具電商的問題與出路”展開討論，不時吐出驚人之語。
電商與經銷商無深仇大恨
“居然之家進駐天貓”是過度解讀
峰會伊始，全國工商聯家居裝飾業商會副秘書長郭立兵就給與會人士拋出四個問題：線上銷售和經銷商的利益如何平衡？品牌服務最后一公里如何做，誰來做更好？制造商和渠道商的利益如何平衡？大家居內部各品類如何發揮整合優勢？
顧家家居副總裁劉宏在介紹顧家電商的經驗時認為，電商與經銷商并無深仇大恨，沒必要將兩者對立起來，企業在推進電商的時候要讓經銷商參與決策，并建立起信息共享平臺，讓轉型成功的經銷商起到榜樣作用。
居然之家電商總經理汪小康認為，未來家居電商的主角必然傳統大品牌而非淘品牌，以及跨界的服務商和傳統大賣場。而家居賣場進軍電商的優勢在于其在傳統業務上建立的強大話語權。
汪小康也則趁機解釋了日前沸沸揚揚的“居然之家進駐天貓”風波。他表示進駐天貓的只是居然之家旗下的自營建材涂料超市，業務不到集團業務的1%，此事是被過度解讀了。
最后一公里難倒家具電商
專業物流公司可實現多城市全品類配送
2012年雙11期間，多個家具品牌在巨額銷售之后迎來了大量的售后服務問題，送貨時間長，退貨退款率飆升。家具電商最后一公里的問題成為阻礙家居電商的難題。非可居品創始人王軍介紹其創業經歷時就介紹，為了解決物流問題專門建立了物流部門，為了提高物流服務利用率甚至承包了一些企業的物流配送業務。
與此同時，市場上涌現出一些專注電商售后服務的公司。海爾集團旗下的日日順家居服務公司總經理王躍峰表示，進入家居物流領域是得益于海爾集團的從電器制造商向家居服務商的轉型。
海爾電器2012年財報顯示：渠道綜合服務業務收入約為507億元。渠道綜合服務業務主要為日日順物流業務，而這其中有496億元收入來自海爾電器之外的其他公司產品。
據了解，目前日日順家居服務的業務范圍涵蓋物流運輸、倉儲管理、配送安裝、售后維修以及代收貨款，能實現2247個城市的配送服務，其中351個城市能實現全品類的配送。美樂樂、顧家等企業的電商配送服務已全部交由日日順負責。
重要論點：
居然在線總經理汪小康
傳統賣場憑什么做電商？線下做了幾百億，有話語權，所以可以做。
酷漫居董事長楊濤
店網同價才是家居零售通路的出路。
美樂樂品牌總監潘守正
做家具電商流量不是關鍵，但一定要做品類第一名，要做大大規模的低成本。
非可居品創始人王軍
B2C可以解決客單價低的問題，但是一個模式是做不了兩種客單價的，因此高客單價產品需要O2O模式。
