據(jù)長春電視臺城市速遞報道：2013年7月23日，張先生在長春市東朝陽路上的富安娜床品專賣店花780元購買了一套蠶絲被，買回家后發(fā)現(xiàn)被面有一處細(xì)小的開線，另外家人也表示不太喜歡，希望能退掉，而就在退貨時麻煩出現(xiàn)了。
7月26日下午，張先生帶著蠶絲被和小票找到這家店要求退貨，張先生說，售貨員當(dāng)場表示商品可以退，張先生可以先把蠶絲被留下，不過當(dāng)初買被子的780元錢現(xiàn)在還不能返還給他，因為店內(nèi)暫時沒有現(xiàn)金，什么時候店內(nèi)有現(xiàn)金了才能退給張先生錢，售貨員也表示，店內(nèi)的備用金不能動用，也不能越級打電話找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，如果要打電話需要張先生自己打。張先生覺得，售貨員的說法讓他無法接受，當(dāng)初買活時笑臉相迎，如今退貨時確實這樣的態(tài)度。
記者和張先生一同來到了這家富安娜床上用品專賣店，與張先生之前的說法一致，售貨員表示，按照深圳總公司方面的售后規(guī)定，前一天賣出的現(xiàn)金第二天早上必須存起來，店內(nèi)沒有流動現(xiàn)金，張先生想退貨返錢，只能等日后有其他顧客來買東西交了現(xiàn)金，湊夠了780元錢才能返還給張先生，至于這要等到什么時候，她也無法確定。售貨員始終表示，自己是按照專賣店退貨流程辦事。
隨后，記者撥打了富安娜品牌的400免費客服電話，想求證售貨員的說法，但是記者下午兩點撥打的電話卻被告知是下班時間，這讓人無法理解。聯(lián)系不上富安娜總公司，記者按照售貨員提供的號碼與富安娜品牌長春辦事處的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，但電話中負(fù)責(zé)人給出的解釋卻與售貨員之前的意思有所差異。這位負(fù)責(zé)人表示，店內(nèi)每天的營業(yè)現(xiàn)金需要存到總部的銀行卡中，正常的退貨需要從總部的卡上支錢出來然后退還給顧客，但是現(xiàn)在他們沒有時間把總部卡里的錢取出來，所以最快的退款方式就是等店內(nèi)賣出錢后將現(xiàn)金返還給張先生，最終這位負(fù)責(zé)人表示，第二天她會與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，先自行墊付張先生退貨的780元錢。對于這樣的處理方案，張先生表示同意。
