2006年上半年媒體曝光歐典地板自稱是德國百年品牌、行銷全球八十多個(gè)國家屬于虛假宣傳，歐典地板此前一直裹著的“洋”皮大衣其實(shí)是假貨，造成輿論一片嘩然，消費(fèi)者大感受騙上當(dāng)、索要賠償，“歐典事件”自此被載入地板行業(yè)史冊(cè)。整個(gè)地板行業(yè)在當(dāng)時(shí)都受到了歐典事件帶來的巨大沖擊，尤其是進(jìn)口地板品牌。作為包括德國愛格地板等幾家歐亞地板國內(nèi)經(jīng)營代理商的飛美全球地板總經(jīng)理魯杰不無感嘆地表示，“當(dāng)時(shí)貨真價(jià)實(shí)的進(jìn)口地板品牌被歐典事件牽累得很嚴(yán)重。”但是，正是在2007年之后，地板行業(yè)面貌煥然一新。歐典事件就像一條分水嶺隔開了之前無序混亂、監(jiān)管不力的行業(yè)環(huán)境，隨后大浪淘沙、行業(yè)洗牌，各個(gè)地板品牌從質(zhì)量和服務(wù)上做足功課，開啟了后來的地板行業(yè)健康發(fā)展道路。
行業(yè)點(diǎn)評(píng)
強(qiáng)化地板的崛起
在業(yè)界被尊稱為“中國地板行業(yè)拓荒者”的北京林業(yè)大學(xué)高志華教授在接受記者采訪時(shí)說，過去，消費(fèi)者大多購買較為傳統(tǒng)的實(shí)木地板。這七八年來，越來越多的消費(fèi)者感覺到強(qiáng)化地板既時(shí)尚，又漂亮。再加上我國是缺林國家，全實(shí)木資源需要保護(hù)，導(dǎo)致其價(jià)格較高。這便從整體上造成了傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的改變，強(qiáng)化地板很大程度上得到了市場認(rèn)可。如今，全國范圍內(nèi)，強(qiáng)化地板已經(jīng)占到所有類型地板銷售面積的50%以上。
高志華教授告訴記者，這七八年來，強(qiáng)化地板之所以保持著較高的銷量，一是工程用量大，尤其是在廣大城鄉(xiāng)接合的地方;“八零后”、“九零后”的年輕人對(duì)地板美觀度的要求高。另外，強(qiáng)化地板在近來興起的地采暖中的被使用率也很高。
實(shí)木復(fù)合地板“薄皮”減少
近一兩年，許多人從觀念上逐漸認(rèn)識(shí)到，相比于天然的實(shí)木地板，強(qiáng)化地板是人造的、環(huán)保性不高。于是，如今對(duì)“安全”、“質(zhì)量”尤為看重且“不差錢”的消費(fèi)者放棄了這一類型的地板。這時(shí)，檔次居于實(shí)木地板和強(qiáng)化地板之間的實(shí)木復(fù)合地板的銷量增加得很快。
最近，由于游離甲醛(貼士：游離甲醛，通俗講就是，在板材、家具、涂料、膠黏劑生產(chǎn)過程中，需要大量的甲醛作為載體，但甲醛在高溫的生產(chǎn)線中，大部分的甲醛已經(jīng)生成了膠而不再是甲醛，這類已經(jīng)反應(yīng)掉的甲醛對(duì)人體已經(jīng)沒有危害，但在生產(chǎn)過程中有一小部分沒有參加反應(yīng)的甲醛，就變成了游離甲醛)的問題，亦因事故頻發(fā)，表層薄皮的實(shí)木復(fù)合地板開始減少，厚皮的開始增加。(貼士：實(shí)木復(fù)合地板表層是名貴木材，其厚度決定地板使用壽命，表層板材越厚，耐磨損的時(shí)間就長，歐洲實(shí)木復(fù)合地板的表層厚度一般要求到4毫米以上。)此前銷量較大的都是價(jià)格偏低的“號(hào)稱”0.6毫米(實(shí)際幾乎還達(dá)不到這個(gè)厚度)的“薄皮”實(shí)木復(fù)合地板。但如今日漸“懂行”的消費(fèi)者都不太愿意用這種“薄皮”的，而轉(zhuǎn)用2毫米、3毫米甚至4毫米有厚度的實(shí)木復(fù)合地板了。目前，亦屬于實(shí)木復(fù)合地板的三層實(shí)木復(fù)合地板的購買使用率也在加大。
服務(wù)水平進(jìn)步程度不及產(chǎn)品質(zhì)量
這七八年里，地板的質(zhì)量在提高，設(shè)計(jì)也在進(jìn)步，各種各樣的花色品種越來越多，比如拼花木地板、仿古木地板等。地板價(jià)格也有上升，這其中包含著商家對(duì)服務(wù)成本投入的增加，故地板企業(yè)的整體服務(wù)水平提升明顯，但仍然存在很多不到位的狀況，高志華說，商家的鋪裝服務(wù)的確比以前重視了，但還是有很多“糊弄”的現(xiàn)象;售后服務(wù)普遍做得不夠好，離承諾的完全兌現(xiàn)還是有差距，更有甚者根本不服務(wù)或服務(wù)還要另行收費(fèi)。相比之下，像居然之家、紅星美凱龍等大賣場里的大品牌要好得多。消費(fèi)者向這些大賣場投訴廠家，他們還是很認(rèn)真對(duì)待的，但是有時(shí)拖拖拉拉，也不盡如人意，所以服務(wù)的提升空間還很大。高志華說：“希望我們地板行業(yè)的商家多向家電行業(yè)里的海爾一類企業(yè)學(xué)習(xí)。”
中國地板走向世界任重道遠(yuǎn)
地板行業(yè)這七八年的發(fā)展，總的來說，就是我們國家的地板制造水平在逐步提高。可以說，國外能做出來的地板中國都能做得出來，而且做出來的質(zhì)量也很不錯(cuò)。正因此，中國地板走向世界引起了許多發(fā)達(dá)國家企業(yè)的阻擊，比如反傾銷、反補(bǔ)貼，都是在這七八年當(dāng)中出現(xiàn)的。高志華表示，美國、歐洲國家的地板業(yè)至今都還處在從金融危機(jī)的重創(chuàng)中復(fù)蘇的過程中，道理很簡單，房子不造的時(shí)候不需要地板，造好才需要地板，地板業(yè)是滯后于房產(chǎn)業(yè)的，而歐美國家前兩年才剛開始恢復(fù)造房子。所以目前我國地板出口量還不是很大，但保持平穩(wěn)，相信我國的地板未來一定會(huì)走向世界。
專家提醒
高志華教授指出，目前消費(fèi)者在選購地板的時(shí)候或多或少都存在著幾個(gè)錯(cuò)誤的傾向，專業(yè)而熱心的高老希望給大家提個(gè)醒兒，下述這些觀念都要改變：
錯(cuò)誤觀念一：重價(jià)格輕服務(wù)
消費(fèi)者買地板，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到居然之家、集美、紅星美凱龍這些大型家具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u場要監(jiān)督門店商家的質(zhì)量與服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)上銷售地板難一些，就是因?yàn)榉⻊?wù)有的時(shí)候沒有保障。
實(shí)際上，服務(wù)是很重要的。現(xiàn)狀是商家不重視售后，消費(fèi)者不懂地板鋪裝，吃虧最大的還是消費(fèi)者。從供貨商和門店角度講，他們的目標(biāo)是一個(gè)月銷售一兩萬平方米的地板，而這幾萬平方米怎么鋪好，就完全交給底下的施工隊(duì)去做了，他們的關(guān)心有時(shí)候并不夠。站在消費(fèi)者的角度，選地板花了很多時(shí)間，選好了以后施工隊(duì)鋪的時(shí)候不監(jiān)督、不檢查，鋪完了再去看，剛開始消費(fèi)者都說“好好”，最后出了問題消費(fèi)者又不知怎么辦了。
如今，重價(jià)格、輕服務(wù)的思想，不僅消費(fèi)者有，商家也有，包括賣場也有。雖說有的賣場是有一個(gè)部門在管售后服務(wù)的事，但總的來說，他們對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督力度是不夠的。2010年，我(高志華教授)聯(lián)合國內(nèi)的專家提出來“一分地板，九分鋪裝”這個(gè)概念，正是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國的地板投訴，90%以上都是由鋪裝引起的。
錯(cuò)誤觀念二：重外形輕內(nèi)在
有的消費(fèi)者買東西，光顧著漂亮，注意外表的大牌標(biāo)志、大牌樣式，聽著賣家的“忽悠”，而不重視質(zhì)量，最后買到的是個(gè)“假貨”，沒少花錢不說，品質(zhì)完全不是那么一回事。這種現(xiàn)象在建材里面也有，比如消費(fèi)者以為自己買的是大自然地板、生活家地板，其實(shí)不是大自然、生活家的;以為自己買的是實(shí)木地板，其實(shí)是復(fù)合地板，白花了“冤枉錢”。故建議大家盡量到正規(guī)商家購買地板。如果是在網(wǎng)上或以其它方式購買，消費(fèi)者拿不準(zhǔn)時(shí)可以聯(lián)系廠家來鑒定，因?yàn)樽约荷a(chǎn)的產(chǎn)品總鑒定得出，就像書和畫，是盜版還是原版，作者肯定是知道的。
錯(cuò)誤觀念三：重名字輕材種
消費(fèi)者買地板應(yīng)當(dāng)重視的是樹木的品種和材質(zhì)，因?yàn)闃涞牟姆N真正反映了地板的身價(jià)。不要重名字，消費(fèi)者沒必要太理會(huì)諸如哥本哈根型，“什么什么型”的地板產(chǎn)品。市場上楠木、榆木被推崇得很高，又如前一陣很多商家宣稱自己是金絲楠木供應(yīng)專業(yè)戶，這些都不一定是準(zhǔn)確的。事實(shí)上，榆木是很軟的，榆木并不貴。消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)少，不懂得鑒別，但是一定要咨詢，不能光聽信賣家的說辭。
