原標題：定制家具藏貓膩 消費者購買忌盲目
隨著經濟的發展,技術的提高,人們個性化意識的增強,市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們日益多樣化的需求。消費者開始尋找專屬自己的個性家具,定制消費應運而生,并且得到了越來越多人的認可。不過,由于目前定制家具行業缺乏監管,且沒有統一明確的國家標準,因此消費者在面對定制家具時應謹慎選擇。
藏貓膩 只修不退成潛規則
定制家具受到很多年輕人的青睞,但同時,定制家具消費過程中的出現的種種問題也是家具行業投訴的重災區。據筆者了解,除了家具質量及售后服務常不盡如人意外,定制家具只維修不退的行業潛規則也令消費者十分不滿。
家具定制工作細節錯綜復雜,從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等,各個環節必須環環相扣,且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯。由于定制家具的唯一性,家具每個細節都根據顧客需求而定,萬一出現問題,退換十分困難。
“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”某家具企業負責人告訴筆者,因為定制家具是根據消費者的特殊需求而量身定做的,針對性較強,無法再賣給其他人,所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。
問題多 定制急呼標準出臺
定制家具最大的魅力在于“定制”,但同樣的,嚴重的缺陷也由于“定制”。隨著市場上定制家具越來越多,業內許多的問題也漸漸浮現出來。設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。
定制家具質量問題的層出不窮,老百姓對定制家具的售后服務也難免會擔憂,有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費者買得省心放心?
據了解,我國家具行業統一遵循國家統一的五大類標準,成品家具都配有《家具產品使用說明書》,可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區域里,卻缺乏統一的國家或行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此,行業呼吁國家出臺相關的標準加以規范約束,在行業里形成統一的規章制度,讓定制家具產品的質量與服務都有標可依,以保護消費者的權益。
難保障 定制家具切忌盲目
對于目前定制家具業內并沒有統一標準的情況下,在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業內人士提醒消費者,購買時千萬不要盲目,要仔細詢問并審看合同約定,并與廠家溝通好才可下單,以避免與廠家發生不必要的糾紛。
另據筆者了解,還有很多消費者抱怨,將定制的家具安裝好后,感覺與家中的裝修風格不協調。對此,德聯裝飾公司首席家裝設計師魏緒東建議,消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色,這樣才能讓定制家具與裝修風格融為一體。
此外,對價格便宜的定制家具也要格外小心,表面也許沒什么毛病,但使用一段時間后,便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。消費者在選擇定制家具時,應根據自己的實際需要貨比三家,避免圖便宜買回劣質產品。 （作者：杜成林）
