近日，市民徐先生反映，自己去年在喜盈門建材市場德國歐家地板看中一款地板，并交納400元訂金，徐先生稱，由于一些原因，現在他不想購買預付訂金的地板，要求商家退還訂金，不過商家卻不給退，雙方因此發生糾紛。
對于徐先生的投訴，德國歐家地板工作人員解釋稱，商家當初收取徐先生的訂金后曾多次致電給徐先生，要求上門量房屋地板面積，以便進貨。但徐先生一直以沒時間為由推托，后因也有其他顧客定制此款地板，店方考慮到徐先生也預定了，便多進了56平米的地板，以便貨物的供應需求。可沒想到，不久后便接到徐先生電話，表示其家中已改鋪其他地板，要求退回訂金。
北京大成(南昌)律師所律師分析認為，徐先生當初支付給經銷商的訂金具有預付款性質，在商家沒有履行付貨期限前，消費者提出退貨，經銷商如有損失，并拿出了確切證據，商家有理由扣除這部分損失后，將剩余的訂金退給消費者。但如果商家沒有充分的證據證明商家有損失，則應全額為消費者退還訂金。
江西省消協投訴部工作人員表示，言字旁的“訂”實際上對買賣雙方都是不利的。市民在支付“定金”時，最好選擇寶蓋頭的“定”。按照《擔保法》和《合同法》相關規定，只有寶蓋頭的“定”才是起到擔保的作用，交納定金的數額不能超過商品總金額的20%，一旦交納定金方出現違約行為，交納的定金不能退還;若是收定金方違約，此方需雙倍賠償。
言字旁的“訂”，消費者與經銷商應遵照合同法規定，以誠信為原則，買賣雙方都不得隨意反悔。若出現糾紛，損失方在提供損失證明的情況下，可要求對方賠償。若損失方無法提供充分證據，則需將全額訂金退還。
