一年一度的3.15消費者權益保障日即將到來，商家的誠信、產品的質量、售后的服務等一系列與消費者利益息息相關的話題都被擺上了臺面，成為家居行業內關注的焦點。在市場競爭越來越激烈的今天，產品質量已不再是衡量品牌的唯一標準，反而是服務品質和迎合消費者的最新需求逐漸變成了企業能否突圍的關鍵因素。因此，在2011年3.15到來之際，如何滿足消費者不斷變化的個性化需求，以及如何不斷提升品牌的服務品質，成為了每個家居企業都無法回避的課題。

　　誠信經營 服務品質是關鍵

　　提到315，“質量與服務”是永遠不變的兩大主題。但隨著家居市場的產品同質化現象越來越嚴重，消費者在挑選產品時往往會將更多的目光放在服務身上。誰家的售后服務更加完善、誰家的配套服務更加貼心，誰就能贏得更多消費者的青睞。而這一點，也是許多家裝企業老總所認同的。宜家宜裝飾公司董事長安衛在提到315時反復強調了服務的重要性，他表示：“315期間，相信有不少的企業都會推出誠信服務，我希望各位消費者能夠認識清楚什么是品牌、什么是品質和服務，你花的錢不只是買單單的一件產品，更多的是一種服務、一種保障、一種品質。”

　　除了家裝公司，越來越多的建材商也開始意識到了服務的重要性。詩尼曼整體衣柜天津地區總經理朱智娟在提到品牌競爭力的時候表示：“一個品牌的競爭歸根到底還是服務最關鍵，我們應該更加關注客戶在整個購買過程中的感受，讓大家買得不僅放心、還要舒心。因此，為了配合315的活動，我們特意推出了‘以舊換新’的新型服務模式，希望能夠確實為消費者做一些實事，而不只是喊喊口號而已。”

　　據搜房網記者采訪得知，天津家居市場上許多企業在315來臨之際，都首先想到了以“服務”來取勝。與產品質量不同，服務品質的好壞并沒有硬性的標準來衡量，只能通過消費者的親身體驗來口口相傳。因此，和提高產品質量相比，令消費者切實感受到商家服務的用心良苦是一件非常困難的事情，但同時也是將品牌區分開來的重要依據。而一直為商家所強調的“誠信經營”這四個字也并不僅僅只是意味著“不隨意定價、不欺詐”這么簡單，它同樣也意味著商家要拿出真誠的態度來為消費者進行服務，只有這樣才能得到更多人的認可和支持，企業才能因此而走得更遠。

　　關注民生 迎合消費者最新需求

　　“消費與民生”是2011年315的主題，它強調：消費需求是改善民生的重要途徑，也就是通過保障消費者的合法權益來拉動消費需求，進而使得“民生”得以改善。要想擴大消費者的消費需求，首先，家居企業要對最新的消費趨勢以及消費者的消費理念進行詳細地了解。例如：現在的顧客在購買家居產品時關注的不僅僅只是質量和價格，而是產品的綜合性價比，那么企業就需要在產品價格和質量之間做一個平衡，以滿足消費者的購買要求。

　　其次，隨著80后逐漸成為家裝市場的消費主力軍，個性化需求也越來越受重視，新的消費模式以及消費需求正在逐步形成。針對這樣的變化，企業無論從產品款式還是營銷渠道上都需要不斷地進行創新。例如：80后的業主在裝修之前通常都會上網收集相關資料，在對產品的口碑進行調查之后，才會做出最終決定。那么面對這種消費模式的改變，企業則需要加強網絡營銷渠道的建設，從而追上80后業主消費觀念的改變。

　　除此之外，由于許多80后經濟能力有限，二手房或保障房會成為大家購房時的首選。許多家居市場上的企業正是因為看到了這個商機，紛紛調整了自己品牌的產品線。大藝樹地板天津地區總經理孫明晶在提到保障性住房時表示：“我們大藝樹為了配合國內市場的保障房消費需求，現在已經引進了強化地板的生產線，以迎合中低端消費者的消費需求。將產品線拉長，適應不同消費者的不同需求，是企業可以取得更廣闊發展空間的前提。”

　　關注民生從迎合需求開始，這是許多家居企業老總在315主題下所達到的共識。消費得以擴大的前提是消費者需求得以滿足，只有這樣才能讓家居市場—商家—消費者之間形成良性循環，同時也能使民生得以改善。因此，在2011年315主題的影響下，“迎合需求”變成了許多家居企業的共同發展戰略。

　　315意義延伸 促銷變成主打歌

　　隨著315意義不斷延伸，這一天對于許多消費者和商家來說，除了是權益申訴日和品牌宣傳日之外，同時也變成了一場促銷盛宴。而面對這樣一個銷售旺季的到來，家居市場上的建材商、裝飾公司自然不會錯過良機，紛紛開始打折讓利，希望能夠成為春裝市場上的大贏家。

　　而在天津，除普通建材商之外，賣場之間的促銷大戰無疑是為315家裝市場的競爭增添了“助燃劑”：紅星美凱龍攜手搜房網發行總價值1000萬元的9折提貨券，還有眾多品牌一起聯手為消費者提供315促銷盛宴，再加上100%的中獎機會，可謂是賺足了顧客的眼球；而在今年元旦剛剛在津開業的居然之家，則為消費者提供了限量通券，顧客在使用搜房9折代金券的同時還可以享有商場折扣；除此之外，還有環渤海集美家居舉辦的“交定金、送定金”活動、天津本土賣場——加宜家居舉辦的家具5折起活動，都為津門老百姓帶來了不少實惠，令大家直呼“給力”。

　　從市場上五花八門的促銷活動可以看出，家居企業對于315的重視程度非常之高，大家都想借此機會給消費者留下一個好印象。而消費者無疑是315的大贏家，既可以維護自己的合法消費權益，又可以買到質優價廉的家居建材產品，可謂是一舉數得。（ 薛洋 ）