三亞的孫先生來到海口工商局12315指揮中心投訴，稱他們公司在海口和平南路一家裝飾材料公司所買的玉蘭牌14910規格壁紙，出現色差嚴重等質量問題，廠家已作出了產品質量問題的認定，但截至到目前，商家并沒有給他一個滿意的賠償答復。
在海口和平南路一家名為海南黎明裝飾材料公司內，孫先生當場給記者出示了玉蘭壁紙生產廠家開具的質量問題報告，報告書中有“經三方確認，壁紙每幅面色差嚴重，且雙幅面接縫處反向，為生產廠家壁紙本身問題”等字樣，并有廠家代表和經銷商簽字。
據孫先生介紹，今年1月，他們公司從該裝飾材料公司購買了玉蘭牌四個規格的壁紙，其中出現問題的是規格為14910型號的39卷壁紙。“由于壁紙顏色很淡，我們也懷疑過，但到發現問題時已經使用了其中的22卷，貼在墻上有110多平方米。”孫先生說當時他立即聯系了經銷商，廠家也趕到三亞對產品進行了檢驗，最后在三方都在場的情況下作出了產品存在問題的質量報告。
海南黎明裝飾材料公司有關負責人認為，按裝飾行業的行規，如果壁紙開了封，廠家只承擔其中4卷約20平方米的損失。“行規并沒有在壁紙的包裝或者說明書中體現，消費者怎么知道？”孫先生表示無法理解經銷商的解釋，并提出壁紙費用、膠類漆膜等材料費、人工粘貼拆除費、誤工費、交通費等各項賠償共計1萬多元。
據了解，孫先生已經找到該公司進行交涉，裝飾公司負責人劉先生表示，除了愿意全額退還商品價款總數外，另外再一次性賠償孫先生各項損失4500元，但孫先生沒有同意。
由于雙方在賠償數額上分歧較大，工商調解未果，目前，孫先生已經正式委托海南某律師事務所代理訴訟，準備通過法律途徑來為自己討個說法。
