銷售和服務行業的從業人員都經常聽到一句口號——“顧客就是上帝”，很多人都在喊，但是很少人思考，對上帝應該怎樣服務？“上帝藏在細節中”，這句話告訴我，細節決定成敗，關注細節，把握細節，就等于把握了命運。我認為這個細節就是細致的服務，就是服務顧客的標準。
如何讓服務細致曾是我經常思考的一個問題。一次在一本書中看到了“換位思考”這個詞，讓我豁然明白了該怎么辦。瓷磚不是一項經常購買的生活物資，很多人可能一輩子就只買一次，甚至因為長輩幫助裝潢或者買了精裝房而一輩子都不會買瓷磚，所以幾乎所有的顧客都不懂瓷磚，不知道怎么挑瓷磚。所以我喜歡在了解客戶需求的時候，先告訴客戶如何挑磚，然后才用挑磚法向他們演示我們的產品質量，并告訴他們，我們的產品優勢。
有一次，經過近一個小時的詳細溝通，一位客戶終于在店面下單，但是只買了600元的特價磚。我沒有因為單小且已全款交付就忽略了后續服務。提前一天約定送貨時間，發貨前再次確認客戶在家收貨。收貨后，電話詢問客戶對產品質量是否滿意，并詢問了鋪貼時間，并再次告知客戶鋪貼的注意事項。鋪貼當天下午三點半左右，我又打電話咨詢客戶鋪貼進度，并詢問了是否清楚鋪貼注意事項，并將鋪貼后的清潔事宜告知了一遍。大約半個月后，我電話確認客戶的整體裝修進度，并預約一個月后再電話約定上門拍裝修效果。
還沒到上門拍裝修效果的時間，客戶就給我電話，說介紹個朋友來店里選磚。我就趁機向客戶了解她朋友的情況，包括夫妻雙方的職業、房子的大概位置、面積、裝修風格和喜好等，客戶很爽快地告訴了我。我就摸清了他朋友大概選磚方向，并提前準備了兩套方案，找了五張較為合適的效果圖以備給客戶參考。或許也正是這提前的準備，第二天的溝通很順暢，20分鐘左右客戶就下了單，買了三萬多的產品，而且直接在店面付了全款。
這件事讓我興奮了很久，我常常會想起這兩個單的成交。只是幾個電話的事情就能讓客戶充分感受我們服務的細致和對她的關注，既提升了品牌的形象，也提高了個人的口碑。當然無論我們服務的多么的細致，這個客戶都很難再次購買我們的產品，但是他會介紹自己朋友來買我們的產品。回頭客回的不一定是客戶本人，客戶的朋友也是重要的潛在回頭客資源，做好回頭客，銷售就會變得比較輕松。細致的服務，讓我們從打電話開始吧！
