8月20日午間，雷士照明由于內斗頻頻，其股價一路下跌，目前已只有1.41港元。又如8月21日，前北京大學經濟學教授鄒恒甫在實名微博上爆料，稱北大院長、教授和系主任奸淫餐廳服務員，北大內酒店服務生走后門上北大學位班的丑聞。

　　近幾年來隨著微博等全媒體的迅猛發展，人人都是自媒體，企業日常生產經營看似微小的問題卻頻頻引爆巨大的公關危機，中國企業危機公關已經越來越常態化和公眾化。

　　佛山是制造業大市，2011年產值超億元企業達2000多家，產值超10億元的企業超250家。佛山目前已擁有中國馳名商標78件，位居廣東省第二位；廣東省著名商標349件，位居全省第一，相當于平均每十平方公里就誕生一件馳名、著名商標，使佛山成為中國名副其實的品牌大市。在佛山的家電、陶瓷、家具等傳統產業有著耀眼的區域行業品牌優勢，并擁有眾多明星民企如家電行業的美的、格蘭仕,陶瓷行業的新明珠,家具行業的聯邦、皇朝,食品行業的海天、健力寶,鋁材行業的澳美、堅美、興發,涂料行業的華潤、華隆,管材行業的日豐和聯塑,地板行業的大自然……這些明星企業大多都是同行業的領跑者。另外據最新數據顯示，佛山年產值百億的企業有6家，大型企業有48家，工業企業達到7684家。

　　在這個人人是媒體的全媒體時代，如何在危機中保住佛山制造·佛山品牌在全國甚至全世界都是響響當當的金字招牌是我們佛山企業刻不容緩，并時刻保持高度的警覺性，但最重要的是我們應該主動出擊，應該系統的了解危機事件的本質、傳播、裂變等相關信息。為此筆者提出了一些自己的見解，同大家分享。

　　危機事件，通常來說，具有突發性、未知性、聚集性、復雜性等特征。從媒體與危機事件的關系而言，有兩點表現得特別明顯。一個是快速蔓延。危機事件一旦爆發，便置身于媒體監督之下，無法脫離媒體的視野。另一個是迅速聚焦。

　　事實上，許多企業危機事件之所以沒有得到有效的處置，甚至因一個危機事件而致使企業垮掉，根本原因不只是企業自身存在著問題，還在于沒有很好地整合好相關媒體。整合媒體，最重要的方式是媒體溝通。

　　在危機面前，一些企業之所以危機不斷惡化，重要的一個原因就是以不正確的態度對待媒體，缺少與媒體之間的有效溝通。有的企業，沒有任何的媒體應對策略，危機事件一旦發生，便束手無策任由事件瘋狂傳播。像三鹿奶粉事件，企業從否定奶粉有毒到將責任推到奶農身上，再到最后被迫接受奶粉有毒的事實，整體事件的過程經過媒體傳播，在公眾中產生的一個直接影響，就是企業缺失承擔責任和接受媒體監督批評的態度。也有的企業，在危機事件發生后，不是積極與媒體配合，主動接受媒體的采訪報道，而是采取消極的方式;還有的企業，甚至抓住媒體在報道過程中的細節問題，選擇與媒體過不去的方式;更有的企業，采取收買媒體的方式，希望用商業化的手段，將媒體導入自己的方掩蓋事實，如此種種，都是畫蛇添足不智行為。

　　在危機中與媒體進行溝通，絕非召開幾場新聞發布會、提供幾篇新聞稿、接受幾次新聞采訪那么簡單。媒體溝通要在科學媒介觀的指導下，對媒介運作機制和發展變化進行考察，從戰略的高度把握和使用媒介。在此過程中，態度、溫度與高度這“三度”是需要著力把握的核心點。

　　以正確的真誠的態度對待媒體，這是第一位的。面對危機，企業要把握真實、公開、針對性的應對原則，向媒體公布事實真相。在這時候，企業的態度，往往會影響到媒體的態度。封堵、掩蓋只會加重危機而不能化解危機。溫度，則是指通過媒體向利益相關者表達的一種姿態，諸如對于危機事件對相關人造成的傷害如何進行賠償等等，體現出真正解決問題的誠意;而高度則是需要以維護公共利益、踐行企業責任為出發點，將企業的改進措施、未來承諾等通過媒體發布出去，并接受媒體的監督。

　　危機源管理，首先是一個戰略問題。我們講企業發展戰略，可以有很多的方面，像企業文化戰略、企業創新戰略、企業人才戰略、市場營銷戰略等等。其中，品牌戰略或者說形象戰略是不能缺少的;而這其中，媒介戰略則必然成為品牌戰略所不能缺少的。

　　媒介戰略，面對的是兩個方面的任務。一方面，要從整體企業戰略發展的高度，制定相應的媒介計劃，其中就包括通過媒介進行的新聞報道、廣告傳播等等，實現企業品牌的正向傳播，健康持續的成長。另一方面，媒介戰略還應當包括對于危機事件發生時的媒介應對的設定和規劃。

　　危機源管理，同時也是一個策略問題。策略的一個著力點，是要努力用媒體的視角審視企業行為。在具體的規劃過程中，應當包括更加具體的內容。比如，應當建立一個與企業自身關聯度較高的媒體檔案，并深度掌握這些媒體的運行方式、風格特點、采編流程等等。
戰略是為了明確方向，策略則是為了解決問題。戰略策略同時發揮好作用，那么，企業對于危機源的管理，就會具有針對性、前瞻性、專業性。管住了源頭，就會大大降低危機事件的風險。

　　相信只要我們不斷的加強思想的覺悟不斷的完善自我，我們定能夠防微杜漸將我們的企業做的更強更大，讓消費者對我們更要信心以及信任，從而為佛山打造更強更大更有實力的佛山品牌，讓我們的新粵商精神耀眼神州。