新居瓷磚開裂業(yè)主很煩惱
日前，記者在吳女士家中看到，位于浴室墻壁中間位置，貼著的一圈花片瓷磚上有不少開裂的細(xì)紋。
“搬進(jìn)來兩天后，開始發(fā)現(xiàn)有一兩塊出現(xiàn)裂痕，到現(xiàn)在全部都開裂了。”記者在吳女士的指引下看到，出現(xiàn)的裂痕全部都在瓷磚的花紋上面，不少裂痕是順著花紋的圖案逐漸擴(kuò)大的。
“這是大品牌優(yōu)等瓷磚，沒想到這么快就出現(xiàn)問題。”據(jù)吳女士說，這種規(guī)格的花片瓷磚共有8塊，每塊價(jià)格都在百元以上，購(gòu)買下來花費(fèi)近千元。吳女士說，裝修買下該品牌的瓷磚共花費(fèi)近7萬(wàn)元，而出現(xiàn)開裂問題的只有這種300×600規(guī)格的花片瓷磚。
在吳女士看來，開裂的原因是瓷磚的質(zhì)量有問題，商家應(yīng)負(fù)責(zé)更換一批其它品牌的瓷磚并負(fù)責(zé)安裝。但在與商家進(jìn)行多次溝通后，吳女士得到的答復(fù)是“只能賠償相同數(shù)量的該品牌批次的瓷磚。”對(duì)此，她非常不滿意。
商家廠家認(rèn)為質(zhì)量沒問題
“造成瓷磚開裂的原因有多方面，水泥超標(biāo)、裝修時(shí)泡水不足等都可能導(dǎo)致瓷磚開裂。”商家負(fù)責(zé)人告訴記者，從現(xiàn)場(chǎng)查看和吳女士反饋的信息來看，并不能確定是質(zhì)量問題造成瓷磚開裂。
而廠家也給出了相同的答復(fù)，并堅(jiān)稱“瓷磚質(zhì)量沒有問題”，每批產(chǎn)品都有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明，目前已售出的幾萬(wàn)件該批次產(chǎn)品中，只接到這一例投訴。該負(fù)責(zé)人同時(shí)透露，目前與該商家已經(jīng)終止合作簽約，不能對(duì)賠償事宜作出任何承諾。“建議商家與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理，如有需要我可以進(jìn)行幫助。”該負(fù)責(zé)人說。
消委會(huì)：舉證難賠償難，可介入調(diào)解
“由于消費(fèi)者難以舉證，是否存在質(zhì)量問題就難以證明，自己的賠償訴求也就很難實(shí)現(xiàn)。”區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于吳女士在收貨時(shí)已簽字確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，且在裝修前也沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并向商家反饋，到現(xiàn)在已經(jīng)很難拿出有說服力的證據(jù)說明瓷磚質(zhì)量有問題。
該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，如果吳女士向區(qū)消委會(huì)進(jìn)行申訴，區(qū)消委會(huì)可以介入調(diào)解，力求促成買賣雙方協(xié)商解決。
