近年來(lái)，電子商務(wù)一直是家居業(yè)內(nèi)的熱門(mén)話題。雖然家居電商面臨著產(chǎn)品價(jià)格體系不統(tǒng)一、售后服務(wù)、物流配送等多因素的限制，業(yè)內(nèi)人士對(duì)于電商的熱情仍然持續(xù)高漲。“電商是未來(lái)趨勢(shì)”的觀點(diǎn)更是得到了業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。那么消費(fèi)者對(duì)于家居電商是否買(mǎi)賬？

　　　小件家居產(chǎn)品市場(chǎng)大 家具建材有潛力

　　參與調(diào)查的消費(fèi)者中，高達(dá)六成的網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)家居產(chǎn)品，另外還有超過(guò)三成的人群雖然沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)家居產(chǎn)品，但如果有需求仍然會(huì)選擇嘗試網(wǎng)購(gòu)。由此也進(jìn)一步驗(yàn)證了電商的潛在購(gòu)買(mǎi)力仍然十分旺盛，家居企業(yè)紛紛試水電商也就顯得不無(wú)道理了。

　　而在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的品類(lèi)中，以五金、衛(wèi)浴等小件產(chǎn)品以及家紡、家飾產(chǎn)品為主。兩者分別占到了39%和37%。藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃就表示，藍(lán)景商城在上線三個(gè)月左右的時(shí)間，賣(mài)出的幾十件產(chǎn)品種，就以五金、花灑、把手等小件產(chǎn)品為主。記者在幾大網(wǎng)絡(luò)商城也看到，五金、插座、花灑等產(chǎn)品的月銷(xiāo)量均可達(dá)上千件。曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)床品的消費(fèi)者張女士認(rèn)為：“床品的尺寸、規(guī)格都是有固定標(biāo)準(zhǔn)的，感覺(jué)跟買(mǎi)衣服一樣，而且不用考慮款式，還是很方便的。”

　　在家居產(chǎn)品的價(jià)格方面，更多消費(fèi)者傾向于價(jià)格在3000元以下的產(chǎn)品，比例達(dá)到了77%。除此之外仍然有23%的消費(fèi)者會(huì)選購(gòu)3000元以上的產(chǎn)品，甚至有7%的人群選購(gòu)一萬(wàn)元以上的家居產(chǎn)品。據(jù)了解，近日就有消費(fèi)者在搜狐家居網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買(mǎi)了總價(jià)值18000元的家具產(chǎn)品。其中包括價(jià)值13150元的全套臥室家具以及餐桌、餐椅。早在4月11日，有消費(fèi)者在搜狐家居網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買(mǎi)了某地板品牌的樣板后，于5月14日下單購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值34755元的產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的潛力不可小覷。

　　調(diào)查顯示，在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品經(jīng)歷的人群中，滿意度達(dá)到77%。在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中四成的消費(fèi)者最為關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，近三成的消費(fèi)者最關(guān)注價(jià)格。事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品最為明顯的優(yōu)勢(shì)就在于價(jià)格。不少業(yè)內(nèi)人士表示，由于節(jié)省了店面的租金成本、人工成本以及諸多中間環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格水分很低。

　　免費(fèi)配送安裝尚未普及 受限于價(jià)格、區(qū)域

　　針對(duì)另一消費(fèi)者普遍關(guān)注的送貨和安裝問(wèn)題，近半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該免費(fèi)送貨安裝，同時(shí)也有四成消費(fèi)者認(rèn)為根據(jù)送貨地址，偏遠(yuǎn)位置可收取一定的費(fèi)用。事實(shí)上，免費(fèi)送貨安裝也是眾多家居企業(yè)做電商面臨的一大難題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前只有部分企業(yè)在部分區(qū)域可以做到包物流、包安裝，并以線下體驗(yàn)店愛(ài)蜂潮為例，稱(chēng)其此前經(jīng)過(guò)一年的探索，在物流安裝方面也付出了很大的代價(jià)，可以說(shuō)這是電商目前的短板。

　　據(jù)記者了解，目前不少家居企業(yè)都在部分區(qū)域提供免費(fèi)送貨安裝服務(wù)，此外會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、價(jià)格及客戶所在區(qū)域適當(dāng)?shù)氖杖∫欢ǖ馁M(fèi)用。曲美家具有218個(gè)免費(fèi)送貨安裝的城市區(qū)域，如果客戶所在地不在這218個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)則需要另外支付費(fèi)用。全友家具目前在全國(guó)1500個(gè)市縣的配送區(qū)提供免費(fèi)配送安裝服務(wù)，但對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格、客戶所在地址等有一定的要求。對(duì)于物流費(fèi)、配送費(fèi)、上樓費(fèi)、安裝費(fèi)，全友都有明確的計(jì)算方法。以安裝費(fèi)為例，全國(guó)大部分城市免收安裝費(fèi)，小部分城市則適當(dāng)收取費(fèi)用，不管家具多少，板式家具每單收取150元，軟體家具不收費(fèi)。圣象地板在網(wǎng)銷(xiāo)區(qū)域包物流，但要收取一定的綜合服務(wù)費(fèi)，這部分費(fèi)用涵蓋人工、膠水、送貨上門(mén)等。而今年6月華日家居進(jìn)軍電商則打出了“包郵、包安裝”的旗號(hào)，首開(kāi)電商全國(guó)免費(fèi)物流安裝的先河。據(jù)華日家居總經(jīng)理周旭恩介紹，華日將在全國(guó)范圍內(nèi)包物流包安裝，對(duì)于目前沒(méi)有直營(yíng)店的城市，將委托第三方全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物流、安裝等問(wèn)題。

　　毋庸置疑，目前中國(guó)家具企業(yè)從家具的研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都是由企業(yè)獨(dú)立完成。第三方物流也逐漸為一些企業(yè)所接受，而在安裝、售后方面第三方是否專(zhuān)業(yè)？事實(shí)上，目前已經(jīng)出現(xiàn)了“專(zhuān)業(yè)第三方家具售后服務(wù)平臺(tái)”。這是一種全新的專(zhuān)業(yè)家具售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容包括倉(cāng)儲(chǔ)、送裝、維修等服務(wù)，基本上涵蓋了從家具銷(xiāo)售以后的各種延伸服務(wù)領(lǐng)域。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“一旦企業(yè)和這種第三方的售后服務(wù)平臺(tái)達(dá)成成熟的合作，那么對(duì)助推產(chǎn)業(yè)健康良性的發(fā)展是大有裨益的。”家具企業(yè)做電商，在觸及不到的地方選擇這種第三方平臺(tái)似乎也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　除了建材、家具產(chǎn)品以外，開(kāi)關(guān)、水龍頭、地漏等小件產(chǎn)品由于價(jià)格低，基本上會(huì)收取10元左右的物流費(fèi)用，此外也有商家推出類(lèi)似“全場(chǎng)滿百包郵”的活動(dòng)。此外還有部分家居企業(yè)將產(chǎn)品統(tǒng)一發(fā)貨到第三方物流公司網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者需要到指定的物流網(wǎng)點(diǎn)自提貨品。如果需要送貨上門(mén)，則要與第三方物流公司協(xié)商費(fèi)用。

　　消費(fèi)者注重品質(zhì) 實(shí)體店展示解決貨不對(duì)板

　　在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題中，記者羅列了價(jià)格未必實(shí)惠、產(chǎn)品質(zhì)量打折、實(shí)物與圖片差距大、退換貨麻煩等幾個(gè)選項(xiàng)。其中有19%的網(wǎng)友選擇了“退換貨麻煩”。記者了解到，目前不少家具、建材企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中采取的方式是：在7天之內(nèi)，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，無(wú)條件退換貨，由廠家承擔(dān)物流費(fèi)用；如果是出于客戶的原因，如消費(fèi)者個(gè)人喜好等發(fā)生退換貨的情況，則由客戶承擔(dān)貨物的安裝費(fèi)用、往返運(yùn)輸費(fèi)等。記者隨即采訪的幾名消費(fèi)者，對(duì)于廠家類(lèi)似的規(guī)定多數(shù)表示理解，“像家具這種大件產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)很高，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題退貨，廠家也要付出不少成本，要是定制的產(chǎn)品就更麻煩了。”趙先生如是說(shuō)。

　　有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人最擔(dān)心的就是貨不對(duì)板，實(shí)物與圖片差距太大。即使購(gòu)買(mǎi)服裝飾品也會(huì)面臨此類(lèi)問(wèn)題，因此有22%的消費(fèi)者都擔(dān)心這一問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，已有企業(yè)開(kāi)始建立線下體驗(yàn)店，將網(wǎng)上銷(xiāo)售的貨品在實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行展示。據(jù)了解，TATA木門(mén)今年投入做電子商務(wù)的派的門(mén)在20個(gè)城市分別有30平米的體驗(yàn)店，其余城市則沒(méi)有。吳晨曦透露，放了體驗(yàn)店的城市銷(xiāo)售額占到了80%，沒(méi)有放的占了20%。線下實(shí)體體驗(yàn)對(duì)于線上銷(xiāo)售的影響可見(jiàn)一斑。華日家居則在其全國(guó)220個(gè)城市的800多家門(mén)店內(nèi)共同進(jìn)行線上產(chǎn)品的展示。唯一衛(wèi)浴的電商采取的同樣是線上與線下實(shí)體店面雙線并行的模式。

　　另外還有21%的消費(fèi)者最擔(dān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這也是四成消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最關(guān)注的一項(xiàng)。李小姐告訴記者“我會(huì)選擇知名品牌的產(chǎn)品，更有保障。但是網(wǎng)上通常購(gòu)買(mǎi)不到店里的款式。”事實(shí)上，品牌出于與線下實(shí)體店面的沖突、保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益等多方面的考慮，通常會(huì)在網(wǎng)上銷(xiāo)售“特供款”產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品的質(zhì)量，不少品牌企業(yè)也均表示，價(jià)格低是由于節(jié)約了渠道、人工等成本，品質(zhì)并不會(huì)打折。