記者手記：達芬奇事件注定會成為家居行業的經典案例，不僅它是行業潛規則的經典體現，更在于它在公關處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達芬奇是家居行業的鏡子，它折射了商業運作過程中的逐利模式，與此同時，更需要行業引以為鑒的是如何培養企業的危機公關技能，在突發事件處理中游刃有余。

艾詩柏銷售總經理  楊洪

　　【美家網】：針對近期鬧得沸沸揚揚的達芬奇事件，您是如何看待達芬奇企業處理公關的能力？

　　【楊洪】：達芬奇不會被打倒，畢竟是一個大的企業，全國專賣店也是很多的，意大利品牌不會被打倒，東莞只是一個貼牌，無形中是一個打品牌，危機公關不是很好，在網絡和媒體方面沒有堵住，導致事態不斷擴大，同時也沒有做好安撫顧客的工作，欺騙消費者，國家查封了其專賣店，但是按照以往，一般挽救的辦法是注冊新品牌進入中國市場，因為達芬奇附帶品牌多，即使不在中國大陸，也會在東亞其他國家和地區重新上軌，達芬奇錯在弄虛作假，不達標，質量不過關！

　　【美家網】：達芬奇事件和動車事件的后期處理其實都涉及到公關問題，那么您認為企業面臨危機時，如何進行危機公關，把危變成機，同時又該如何培養公關人才呢？

　　【楊洪】：對癥下藥，危機可以分為多種不同的危機，比如動車事件是人員危機，達芬奇事件是質量危機。針對不同的危機，企業要做到的前提是，正面道歉，賠償和安撫，在媒體面前要多宣傳，抓責任人，要接受媒體和政府的監督，最高領導人更是要出來道歉，才能有誠心。領導是最好的公關，企業規模到一定程度之后都可以考慮成立公關部。公關可以分為政治公關，網媒公關和客戶公關等多種不同類型。同時不可否認的是，公關往往也會存在一些瑕疵，比如里面的一些潛規則，赤裸裸的賄賂關系，拉攏，銷售產品等用到了一些非常手段，這往往是接著公關的名義干的不良勾當。

　　【美家網】：公關這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業前景又是怎樣的？

　　【楊洪】：公關其實在10年前就很吃香了的，目前來看，它在企業中的地位就沒那么受重視了，一般用于領導、客戶和工商等公關接待。