近日，淘寶商城首家線下體驗館——淘寶商城愛蜂潮家居體驗館正式開業，記者就淘寶商城愛蜂潮模式等核心問題采訪了其總裁方云峰。以下是訪談實錄：
問題一：相信大家來到這里，最關心的問題還是淘寶商城愛蜂潮是什么？它為什么會出現？

　　簡單的說，淘寶商城愛蜂潮就是為了實現家居建材的一站式網購服務，降低普通老百姓的安家成本。

　　近些年來，傳統家居建材銷售渠道租金高、中間環節多等弊端越來越顯現，導致單品價格不斷被拉高，所以去年以來，一大批家居電子商務網站如雨后春筍般的發展起來。

　　但家居建材電子商務的向前發展，仍然面臨三個核心難題：第一個問題是網上購買家具體驗性差，網上只能提供圖片和文字，消費者無法直接感覺到；第二個就是售后服務體系不健全；第三個是網購家居誠信度低的問題，我們花幾塊錢買一樣小東西無所謂，但是現在要花幾千元，甚至上萬元買家具，就需要很慎重。

　　淘寶商城愛蜂潮的出現，就是要解決這些問題，我們的運營模式是為家居建材電子商務而設計的，就是為了解決家居建材電子商務深入發展最核心的體驗和服務問題，這就是淘寶商城愛蜂潮的來歷。

　　問題二：可能大家另外一個最關心的問題，是淘寶商城愛蜂潮家居體驗館具體是怎么運營的，是如何解決中國家居建材電子商務上述三大核心問題的？

　　我結合淘寶商城愛蜂潮四個核心部門來簡要介紹一下。

　　第一，淘寶商城愛蜂潮的商務中心是體驗館內商品的唯一入口，會對進入體驗館的家居建材廠商和產品進行嚴格的把關，同時實行末位淘汰制，不斷對進入商家進行持續優化，最終確保家居建材電子商務的基礎誠信和產品的高性價比。淘寶商城愛蜂潮創新運用F2C的電子商務模式，生產廠商的產品通過淘寶商城愛蜂潮平臺直接送抵消費者，完全是原產地直銷，不經過任何的中間商環節，這確保了所賣產品的低價格。其次，淘寶商城愛蜂潮商務中心有嚴格的招商審核準入標準，館內展示的產品來全部自淘寶商城家裝館中銷量前100名的家居建材 “隱形冠軍”企業，這確保了館內產品的品質處于“金字塔”最頂端。同時，淘寶商城愛蜂潮實行末位淘汰的機制，每季度淘汰銷售數量最低的20%的單品，引入更具市場競爭力的廠商不斷進行優化，確保最終萃取到最高性價比的產品給到消費者。

　　第二，淘寶商城愛蜂潮的展示中心提供了全方位、現代化、豐富的產品展示形式，館內由專業引導員進行無傾向性引導，讓消費者客觀的進行近距離體驗，并可方便的通過終端進行交易結算，這種獨創的現代化體驗館形式，極大程度地解決了家居建材電子商務體驗性差等消費障礙。淘寶商城愛蜂潮總展示面積達2.5萬平方米，總體分為五層，有六大風格超過270間的情景間，產品數量更超過兩萬兩千件，是亞洲擁有最多情景間的家居體驗館。

　　第三，淘寶商城愛蜂潮的服務中心建立了“同城物流+專業安裝+售后服務”的社會化服務體系，完善了家居建材的售后服務環節。淘寶商城愛蜂潮建立的社會化服務平臺，有專業的物流公司和安裝人員進行服務，消費者可對每個環節進行全程監督并在線對服務進行評價。比如物流方面，消費者下單后，訂單自動會傳到淘寶商城愛蜂潮的配送中心，消費者會同時也會收到短信，你的貨什么時間已經發出，預計什么時間到達哪里，消費者都會收到短信，從消費者訂單到發出貨的每個環節都是可控的，消費者會很明確的知道自己訂單的狀況。

　　第四，淘寶商城愛蜂潮專業設計師團隊也是提升消費體驗和完善售后服務的重要一環，上面提到的6種風格的270多情景間都是出自專業設計師的設計，未來他們還將實現為消費者量身定制家居裝修風格的服務。

　　通過這四大部門的協同配合，淘寶商城愛蜂潮能夠充分的解決傳統家居建材電子商務體驗性差、售后服務不健全以及誠信度差這三大核心難題，我們有信心給行業內的優秀企業帶來快速拓展市場的通路，更有信心給消費者帶來全新的家居建材一站式無憂網購體驗。