近日，市民阿林在海珠區(qū)一家大型家具店購(gòu)買(mǎi)了兩套價(jià)值2576元的電腦桌椅，次日卻無(wú)完整送貨，直到12天后才送齊配件。“姍姍來(lái)遲”的辦公桌導(dǎo)致阿林的公司推遲開(kāi)工，阿林連稱(chēng)“行業(yè)慣例”太害人。
原來(lái)是，阿林在海珠區(qū)新開(kāi)辦了一家公司，急需辦公桌椅的他到附近的一家家具店購(gòu)買(mǎi)了兩套價(jià)值2576元的電腦桌椅。誰(shuí)知第二天送來(lái)的電腦桌竟然少了鍵盤(pán)軌道一副、抽屜軌道兩副、抽屜面板兩塊，對(duì)方口頭答應(yīng)兩三天內(nèi)補(bǔ)齊，維修單上也寫(xiě)著“盡快補(bǔ)貨上門(mén)”。
兩三天過(guò)去了，依然沒(méi)有任何消息，于是阿林撥打該公司的服務(wù)電話，對(duì)方接線人員卻以“公司規(guī)定”答復(fù)阿林一般配件至少要一個(gè)星期才送貨，而阿林直等到12天后才有人上門(mén)安裝。
“我這公司是新開(kāi)的，公司就是兩套辦公桌椅，‘缺胳膊少腿的’，不要說(shuō)客戶上門(mén)了，就是來(lái)應(yīng)聘的員工看了之后也提出質(zhì)疑‘連套完整的辦公桌都沒(méi)有’，所以公司遲遲不能開(kāi)工。”阿林憤道。
通過(guò)調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，不少承諾送貨上門(mén)的商家在顧客未付款購(gòu)買(mǎi)時(shí)非常熱情，但是付款后在送貨和補(bǔ)送時(shí)間上卻顯拖拉，而且往往以缺貨或者“行業(yè)慣例”作為解釋?zhuān)S多消費(fèi)者只能吃啞巴虧。
廣州某律師事務(wù)所主任尹律師建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一些送貨上門(mén)的物品時(shí)，應(yīng)要求商家明確注明送貨時(shí)間(包括零配件)，假如雙方?jīng)]有時(shí)間約定，應(yīng)該按照法律規(guī)定和交易習(xí)慣來(lái)處理。
